Vacature Klantmedewerker Contact Service| minimaal mbo-3 diploma is een must

Voorkom dat klanten verder in de financiële problemen komen door tijdig het gesprek aan te gaan en ze de juiste hulp te bieden.

Voer het goede gesprek met de klant
Op de afdeling Contact Service werk je elke dag aan iets wat er écht toe doet: mensen helpen op een moment dat zij het nodig hebben. Jij richt je op het herstellen, verbeteren en behouden van het contact tussen onze opdrachtgevers, zoals gemeenten en banken, en hun klanten.

Een belangrijk onderdeel van je werk is het bellen met burgers namens gemeenten. Gemeenten hebben de wettelijke taak om mensen met beginnende financiële problemen, zoals huurachterstanden, betalingsproblemen bij gas, water en licht of een niet betaalde zorgpremie, vroegtijdig hulp aan te bieden. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor deze mensen. Met aandacht, respect en zonder oordeel ga je het gesprek aan en nodig je hen uit om samen te kijken naar passende hulp.

Daarnaast heb je contact met klanten van banken. In deze gesprekken help je het contact tussen de bank en de klant te herstellen. Door goed te luisteren en vertrouwen op te bouwen, zorg je ervoor dat er weer ruimte ontstaat voor afspraken. Zo help je escalatie te voorkomen en draag je bij aan duurzame oplossingen.

De gesprekken die je voert zijn altijd gericht op ondersteuning en preventie. Je biedt een luisterend oor, stelt de juiste vragen en neemt de tijd om de situatie van de klant te begrijpen. Waar nodig zorg je voor een warme overdracht naar hulpverlening, verbind je de klant door met onze opdrachtgever of stimuleer je de klant om zelf contact op te nemen. Met jouw sociale, empathische en communicatieve vaardigheden maak je het verschil en voorkom je dat problemen groter worden.

Wat bieden wij jou:

• Een salaris van €2.600,00 - €3.250,00 bruto per maand o.b.v. een 40-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring
• 30 vakantiedagen, o.b.v. een 40-urige werkweek
• Een 13e maand
• Persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk. Daarom bieden wij ruimte om jezelf verder te ontwikkelen door middel van een uitgebreid trainingsaanbod
• Thuis werken is (na je inwerkperiode) mogelijk, maximaal 2 dagen per week
• Een pensioen zonder verplichte eigen bijdrage, met bijspaarmogelijkheid
• Reiskostenvergoeding
• Korting op diverse verzekeringen
• Fietsplan of lease fiets

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een MBO-3 diploma op zak, dit is een must
• Je bent minimaal 32 uur beschikbaar per week
• Je bent geduldig en je kan je goed inleven in de situatie van de klant. Daarnaast weet je de klant te bewegen om in actie te komen
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Wij zijn een nieuw groeiend team: je vindt het ook leuk om mee te denken hoe wij de dienstverlening en processen kunnen verbeteren

Zie jij jezelf in deze rol?
Denk jij dat jij onze nieuwe Klantmedewerker bent. Solliciteer door je CV aan ons te sturen.

Heb je nog vragen?
Bel gerust met onze recruiter Claudia Kolman. Je mag ook een Whats app berichtje aan haar sturen. Haar nummer is: 06 - 83 38 08 19. Zij is op maandag t/m donderdag bereikbaar op dit nummer.

Goed om te weten: Een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een interne screening maken deel uit van onze sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld