Vacature Medewerker klantcontact

Medewerker klantcontact
Boxtel, 24 uur per week

Wat ga je doen?
Als medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. De vakgroep klantcontact is ondergebracht onder het proces Dienstverlening. De kern van het proces is zorgen voor een optimaal lopende dienstverlening, zowel intern als extern. Je voornaamste taken zijn:

• Je bent samen met je collega’s van het Klant Contact Center (KCC) het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze in- en externe klanten en verleent een zo optimaal mogelijke dienstverlening.
• Je verstrekt informatie over de diensten van het waterschap.
• Je registreert de klantvraag in het systeem en je handelt deze zoveel als mogelijk zelf af. Als dat niet lukt dan onderzoek je de vraag achter de vraag, zodat je onze klanten direct kan doorverbinden naar de juiste collega en/of de klantvraag zo snel mogelijk op de juiste plek in de organisatie voorlegt. Je bewaakt of de vraag volgens de gestelde servicenormen en daarmee tijdig wordt afgehandeld. Is dit niet het geval dan meld jij dit bij de betreffende persoon.
• Je signaleert kansen om de dienstverlening aan de in- en externe klant te verbeteren.
• Het KCC is geopend van 8:30 tot 17:00 uur en je werkt samen met een team van 4/5 andere collega's.

Dit ben jij
Je vindt het leuk om continu en direct met klantcontacten bezig te zijn. Je gaat geduldig en attent met onze klanten om. Je bent klantgericht en onderzoekt de wensen en behoeften van (zowel de interne als externe) klanten en handelt hiernaar. Je stelt het belang van de klant centraal zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen. Je luistert, vat samen en vraagt door. Uiteraard kun je je mondeling en schriftelijk goed uitdrukken.

Je beschikt over:

• Mbo-denk- en -werkniveau.
• Het vermogen om belangrijke informatie te filteren uit telefonische gesprekken en e-mailverkeer.
• Je hecht er waarde aan om betrouwbare informatie te leveren aan onze klanten. Je bent betrouwbaar, voelt je verantwoordelijk en komt je afspraken na.
• Jij begrijpt als geen ander de kracht van samenwerken in het team en je bent van nature een teamplayer.
• Je kunt met de gangbare computersystemen werken.
• Affiniteit met onze organisatie, de producten en de diensten van het waterschap en bereidheid om hier meer inzicht in te verkrijgen.
• Je bent flexibel en zorgt er gezamenlijk voor dat het KCC volgens vastgestelde afspraken voldoende bezet is en past het rooster hierop aan. In verband met het huidige rooster ben je in ieder geval bij voorkeur beschikbaar op woensdag.
• Je bent bereid en in staat om af en toe extra dagen of uren te werken als het werk daarom vraagt.

Dit bieden wij jou!
De Dommel is een flexibele werkgever waar je zelf aan het roer staat voor een goede balans tussen werk en privé. Hierbij horen uiteraard variabele werktijden. Persoonlijk leiderschap en ontwikkeling vinden wij erg belangrijk. Een ruim opleidingsbudget dat je kunt inzetten voor je persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit bij de Brabant Aquademie met een breed aanbod aan opleidingen hoort daarom ook bij de voorwaarden.

Daarnaast krijg je:

• Een salaris van minimaal €2864,- en maximaal €3577,- per maand (functieschaal 6) bij een 36-urige werkweek.
• We starten met een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar, voor 24 uur per week.
• 144 verlofuren en 7,2 bovenwettelijke verlofuren (bij 36-urige werkweek) en een individueel keuzebudget (21% over het brutosalaris) waarmee je onder andere extra verlofdagen kunt kopen.
• Persoonlijk Basis Budget (PBB) voor de inzet van vitaliteit en ontwikkeling (€ 6.000,-).
• Een goede pensioenregeling bij het ABP.

Waar kom je te werken?
Welkom bij Waterschap De Dommel, dé waterpartner in Midden-Brabant! Samen met je collega's zorg je voor droge voeten, voldoende water en schoon water. Bij ons draag je actief bij aan een gezonde, mooie, veilige, natuurlijke en duurzame leefomgeving, waarin mensen graag wonen, werken, recreëren en ondernemen. En zo’n inspirerende omgeving, die bieden we jou in je werk ook graag. Daarom kun je rekenen op veel ruimte voor ontwikkeling en ondernemerszin. Jouw vrijheid, talenten en autonomie vinden we heel belangrijk.

Enthousiast? Reageer!
Spreekt de vacature je aan en herken je je in het profiel? Dan maken we graag kennis met je. Upload uiterlijk 6 oktober je cv en motivatie via het sollicitatieformulier op onze website.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Marieke van Puijenbroek, Manager dienstverlening, via 0411-618490. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure dan kun je contact opnemen met Miriam van der Linden, Personeelsconsulent, via 0411-618598.

Goed om te weten:

• Bij een aanstelling vragen we om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
• De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 14 oktober in de middag.