Vacature Medewerker klantcontactcentrum en informatiebeheer

Wat jouw rol als medewerker klantcontactcentrum en informatiebeheer zo interessant maakt? De combinatie van klanten en collega’s vooruithelpen en zorgen voor logisch informatiebeheer. Een afwisselende baan waarin je samenwerkt met gedreven collega’s.

Daarom kies je voor waterschap Aa en Maas

· Jij staat als mens centraal: je krijgt veel vrijheid in je werk en alle ruimte om je te ontwikkelen.

· Een dijk van een arbeidsvoorwaardenpakket: denk aan een goede pensioenregeling en een individueel keuzebudget dat je onder meer kunt inzetten voor extra vrije dagen.

· Werk met impact: de wereld een beetje beter maken met veilige dijken en voldoende en schoon water begint met professioneel klantcontact en doeltreffend informatiebeheer.

Jouw impact als medewerker klantcontactcentrum en informatiebeheer
Je hebt net de documentatie van een aannemer over aanpassingen in een rioolwaterzuivering geregistreerd in ons systeem als de telefoon gaat. Doelgericht vraag je door om de klant te kunnen koppelen aan de juiste collega. Ondertussen verwelkom je een bezoeker met jouw hartelijke glimlach. Zo combineer je jouw rol als eerste aanspreekpunt voor klanten bij ons Klantcontactcentrum met belangrijk werk achter de schermen in het team Documentaire Informatievoorziening.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

· Bezoekers gastvrij ontvangen en inschrijven op onze locatie in ’s-Hertogenbosch, en zowel telefonisch als digitaal vragen van klanten en collega’s beantwoorden.

· Klanten doorschakelen naar de juiste collega of afdeling, terugbelverzoeken maken en inkomende en uitgaande post verwerken in ons documentmanagementsysteem (DMS).

· Nieuwe dossiers aanmaken, deze koppelen aan primaire werkprocessen, metadata toekennen en koppelen aan de dossiers, en de routing bewaken.

· Regelmatig toetsen of ons informatiebeheer voldoet aan onze kwaliteitseisen en aan de diverse wet- en regelgeving, behandeltermijnen bewaken, en rappellijsten en voortgangsrapportages opstellen. En daarbij stukken selecteren voor bewaring of vernietiging en op aanvraag informatie verstrekken.

· Collega’s adviseren en instrueren over informatiebeheer en het gebruik van het DMS.

· Vervoermiddelen, vergaderzalen en andere faciliteiten regelen voor collega’s, en de toegangsmiddelen beheren.

· Calamiteiten signaleren en de BHV-alarmeringssystemen bedienen.

Jouw toekomstige collega's
Annemiek , medewerker Documentaire Informatievoorziening  "De mensen”, die maken écht het verschil voor waterschap Aa en Maas. Reken op fijne en betrokken collega’s, waardoor je werk alleen maar leuker wordt."

Anne-Marie,  medewerker Klantcontactcentrum:  "Werken in het Klantcontactcentrum is gezellig en enorm afwisselend. Door je contact met bezoekers én collega’s hoor je veel over wat er binnen het waterschap gebeurt."

Kom aan boord en krijg …

· Een brutomaandsalaris van minimaal € 3.140 en maximaal € 3.909 op basis van een 36-urige werkweek en schaal 6 (o.b.v. cao per 01-03-2026).

· Een aanstelling voor één jaar om elkaar goed te leren kennen, daarna hopen we dat je voor onbepaalde tijd blijft.

· Fijne secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding volgens de cao waterschappen.

· 21 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.

· Een individueel keuzebudget (IKB) van 21% van je brutojaarsalaris (inclusief 8% vakantiegeld), bovenop je normale salaris. Je kiest zelf hoe je deze bonus inzet: standaard uit laten betalen of gedeeltelijk inruilen voor extra vakantiedagen. Zo kun je maximaal 4 weken extra vakantie opnemen met 10% van je IKB, zonder dat het effect heeft op je pensioen.

· Een tegemoetkoming tot € 15.000 bruto in maximaal 5 jaar om je studieschuld af te lossen, als je die hebt.

· Een persoonsgebonden opleidingsbudget van € 6.000 per 5 jaar, zodat jij je kunt ontwikkelen. Voor medewerkers tot 35 jaar kan het budget op aanvraag verhoogd worden tot maximaal € 12.000 per 5 jaar.

· Hulp bij jouw volgende carrièrestap.

Lees op www.aaenmaas.nl/werkenbij/arbeidsvoorwaarden/alles over onze arbeidsvoorwaarden.

Deze functie past bij jou als je …

· Minimaal mbo 3-niveau hebt in een administratieve richting en ervaring hebt met klantcontact of documentaire informatievoorziening, of de motivatie om je het werk snel eigen te maken.

· Basiskennis hebt van digitale systemen en de motivatie om met nieuwe applicaties te leren werken.

· Zowel mondeling als schriftelijk helder en professioneel kunt communiceren, voor een positieve ervaring bij elk contactmoment kunt zorgen en graag meedenkt over oplossingen.

· Zorgvuldig werkt, kunt borgen dat informatie correct en volledig wordt vastgelegd, prioriteiten kunt stellen en overzicht houdt in een omgeving waarin veel gebeurt.

· Vlot kunt schakelen tussen verschillende taken en ook op piekmomenten de rust bewaart en met oplossingen komt voor knelpunten.

· Goed kunt samenwerken, daarbij steeds voor afstemming zorgt met collega’s en gebruikers kunt adviseren over informatiebeheer.

· Je in ieder geval op vrijdagen beschikbaar bent van 08.00 tot 17.00 uur.

Herken je jezelf niet overal in, maar denk je wel dat deze baan echt iets voor jou is? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Typisch Klantcontactcentrum en team Documentaire Informatievoorziening
Jij werkt binnen het Klantcontactcentrum (KCC) én team Documentaire Informatievoorziening. Met een hechte en sociale club van in totaal 13 vaste collega’s en 6 inhuurcollega’s zorgen we dat er altijd iemand is voor een warme ontvangst bij het waterschap. En dat achter de schermen inkomende documenten goed worden geregistreerd. Met jouw combifunctie draag je nog eens extra bij aan de flexibele inzet die bij het KCC nodig is.

Dit drijft ons
Samen gaan we voor veilig, voldoende en schoon water. Voor ons, maar ook voor onze achterkleinkinderen. Samenwerken, kritisch zijn en blijven innoveren zijn daarom belangrijk. We zien onszelf als pionier en groeifabriek voor talent. Het bruist hier van de vernieuwende ideeën. We werken eraan om een plek te zijn waar íedereen zich thuis voelt. We zijn ons ervan bewust dat hierin altijd verbetering mogelijk is. Met jouw ideeën, levenslessen en expertise maak jij het verschil. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Solliciteer en word waterschapper

1. Enthousiast? Solliciteer dan uiterlijk 26 februari 2026 via het sollicitatieformulier op de website.

2. Binnen een week na sluitingsdatum van de vacature krijg je een reactie.

3. Is er een match? Dan volgen er 1 of 2 gesprekken met het afdelingshoofd, de coördinatoren en 2 directe collega’s

4. Om een indruk te krijgen van het werk loop je een halve dag met het team mee

5. De laatste stap is het arbeidsvoorwaardengesprek

6. Welkom aan boord!

We hechten veel waarde aan een veilige werkomgeving. Daarom vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Nog een beetje koudwatervrees?
Kiezen voor een nieuwe baan kan best spannend zijn. Heb je dus nog vragen of ben je gewoon nieuwsgierig naar je mogelijk nieuwe collega’s? Bel of app dan gerust met Mirjam Meijer, afdelingshoofd Vastgoed en Documentatie, via 06 – 52 39 83 66. Of mail haar via [email protected].

We hebben alle vertrouwen in ons eigen wervingsproces, dus we verzoeken je vriendelijk om geen diensten aan te bieden naar aanleiding van deze vacature.