Vacature Medewerker klantcontactcentrum (KCC)

Medewerker klantcontactcentrum (KCC)

Dankzij jouw bijdrage ervaren onze burgers een uitstekende dienstverlening

Mbo | 28 - 32 uur | € 2.434,- tot € 3.524,-| tijdelijk | Samenleving

Als medewerker klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en partners en daarmee het visitekaartje voor onze gemeente. Je draagt bij aan een uitstekende dienstverlening door kwaliteit en behulpzaamheid hoog in het vaandel te houden. Ben jij een enthousiaste en klantgerichte professional die communicatief sterk is? Kun jij snel schakelen en blijf je altijd kalm onder druk? Sluit je dan aan bij ons team en maak het verschil in onze dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC heb je een afwisselden functie in het klantcontactcentrum, bij de receptie en aan de afhaalbalie. Je taken omvatten:

• Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen voornamelijk per telefoon, WhatsApp en chat. Dit kunnen veel verschillende vragen zijn zoals vragen over belastingen, meldingen over de leefomgeving, geboorteaangifte, aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen of over uitkeringen.
• Je stelt gerichte vragen om de vraag achter de vraag te achterhalen en benadert de klant vanuit de gedachte ‘Hoe zou ik zelf benaderd willen worden?’.
• Je maakt moeiteloos gebruik van beschikbare informatiesystemen binnen de gemeentelijke organisatie om de klant van de juiste informatie te voorzien.
• Als medewerker bij de receptie en afhaalbalie van burgerzaken beantwoord je vragen van burgers, ontvang je bezoekers en verstrek je documenten zoals identiteitsbewijzen en rijbewijzen.
• Je bent flexibel inzetbaar en in staat de diversiteit van werkzaamheden efficiënt af te handelen.
• Je onderscheidt je door jouw dienstverlenende instelling en stelt de klant altijd centraal.

Het team

Je komt te werken in het team KCC en Publiekszaken dat bestaat uit ongeveer 30 enthousiaste medewerkers, waarvan 10 werkzaam zijn bij het klantcontactcentrum. Samen is het team het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente. De primaire focus ligt op de dienstverlening aan de burger als klant. Burgers kunnen bij ons terecht aan het loket, zowel fysiek, telefonisch als digitaal, voor diverse gemeentelijke producten. Het team is in ontwikkeling, waarbij integrale samenwerking een belangrijk aspect is. Als medewerker KCC werk je in een flexibel weekrooster, waarin de dagdelen verdeeld zijn over taken in het klantcontactcentrum (telefoon, WhatsApp en chat), bij de receptie en aan de afhaalbalie.

Collega aan het woord

Sarisca Hoogerbrugge, medewerker KCC: “Ik werk in een gezellig en betrokken team dat hart heeft voor de inwoner. Ons team is divers in leeftijd en achtergrond. De sfeer binnen het gemeentehuis en ons team is collegiaal, gemoedelijk en informeel. Dankzij de korte lijnen kunnen we vragen van burgers snel beantwoorden. De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) wisselen per dag of dagdeel, wat het werk heel afwisselend maakt. Geen dag is hetzelfde! Het is van belangrijk dat je goed kunt luisteren, de juiste vragen stelt, snel schakelt en er graag voor de burger bent. Er is veel ruimte voor  ontwikkeling, dus ook als je ambitieus bent, zit je goed bij de gemeente Barneveld!” Lees meer verhalen van collega’s bij ontmoet je collega’s.

Wij vragen

• Afgeronde mbo4-opleiding met aantoonbare werkervaring in een klantcontactcentrum, bij voorkeur aangevuld met ervaring in receptiewerkzaamheden.
• Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en taken.
• Je bent empathisch en in staat om met de klant mee te denken en gesprekken effectief te begeleiden.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, communiceert moeiteloos en bent sociaal vaardig.
• Je hebt een proactieve houding, zowel richting de burger als richting de (interne) klant.
• Je bent een collegiale teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt.

Ons aanbod

• Werkweek van 28 tot 32 uur, waarvan je in ieder geval beschikbaar bent op de vrijdagochtend en gemiddeld eens per 4 weken op de dinsdagavond. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheid voor circa 1 tot 1,5 werkdag per week.
• Een salaris in schaal 6 tussen de € 2.434,- en € 3.524,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (salarispeil oktober 2024). Deze wordt afgestemd op je opleiding en ervaring.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% bruto per maand. Het IKB is divers in te zetten (bijvoorbeeld voor kopen extra verlof of studie) of uitbetalen om je een 13e maand uit te keren.
• Overeenkomst voor bepaalde tijd van een jaar met de mogelijkheid tot verlenging.
• Voldoende mogelijkheden om te werken aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Lees onze arbeidsvoorwaarden.

Over Barneveld

Barneveld, een werkgever met een eigentijds, innovatief en dynamisch karakter en aantrekkelijke en ambitieuze projecten. Werken bij Barneveld betekent bijdragen aan een positieve klantbeleving van onze inwoners, ondernemers en partners. Samen met ruim 650 collega’s geef je betekenis aan onze ambitie ‘Blij met Barneveld’. Nieuwsgierig? Lees meer over onze ambitie op werken bij Barneveld.

Wil je meer weten?

Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met Karel Post, coördinator KCC via 06-33793033. Voor vragen over de werving kun je contact opnemen met Liset Koop – Matser, adviseur werving & selectie via 06-54370718.

Word jij hier blij van?

Graag ontvangen wij uiterlijk 15 september 2024 je motivatie en cv. De eerste gesprekken vinden plaats op vrijdagmiddag 20 september 2024. De tweede gespreksronde staat gepland op donderdagmiddag 26 september 2024.