Vacature Medewerker Klantenservice

Om onze klanten de beste service te blijven bieden zijn wij op zoek naar een extra:

Medewerker Klantenservice (parttime)

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice ga je klantvragen, klachten en reparaties over onze meubels in ontvangst nemen en beantwoorden via telefoon, chat en mail. Je stelt oplossingen voor aan de klant en doet er alles aan om de klant tevreden te houden. Je rapporteert aan de Teamleider Klantenservice. Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Het zo goed mogelijk in kaart brengen van het probleem zodat er een eerste filtering plaats vindt of het een klacht of een reparatie betreft.
• Indien stoelen retour gehaald moeten worden dan plan je deze in, maak je een werkbon aan en leg je deze voor aan de voorman Service/Reparatie.
• Telefonisch en via mail/chat contact onderhouden met klanten/opdrachtgevers over voortgang van de werkzaamheden, eventuele kosten en levertijden.
• Het analyseren van veelvoorkomende vragen/ klachten voor productverbetering en doet voorstellen ter verbetering.
• Het verwerken van serviceorders en offertes in het SAP-systeem en in Outlook.
• Proactief meedenken om de klanttevredenheid continu te verbeteren.
• Het verrichten van diverse andere administratieve werkzaamheden.

Wie ben jij?

Jij haalt plezier uit het zo goed en zo snel mogelijk oplossen van vragen en klachten. Je beweegt hierbij mee met de klant, maar treedt daadkrachtig op indien nodig. Je bent creatief in het bedenken van oplossingen waarbij je goed de klantbehoefte kunt vertalen naar een win-win oplossing. Je bent nauwkeurig en een echte aanpakker, want het is vaak druk op de afdeling. Je staat stevig in je schoenen, maar in wat voor situatie je ook terecht komt, je blijf altijd klantvriendelijk. Je hebt bij voorkeur al ervaring in een soortgelijke functie. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in zowel woord als geschrift. Kennis van de Duitse taal is een grote pré. Tevens heb je ruime ervaring met Office pakketten (Outlook en Excel) en ERP systemen (bij voorkeur SAP).

Wat bieden wij jou als Medewerker Klantenservice bij De Toekomst?

Een dynamische parttime baan voor 22 uur per week. Je werkt bij voorkeur op de maandag (8 uur) en sowieso op de woensdag (8 uur) en vrijdag (tot 15.00 uur). Meubelfabriek De Toekomst is een groeiend en ambitieus bedrijf met een hecht team van medewerkers en een informele werksfeer waarin ruimte is voor eigen initiatief en ontwikkeling. We bieden je een marktconform salaris, in overeenstemming met de zwaarte van de functie en mede afhankelijk van ervaring, conform cao Meubelindustrie. Zo hebben we o.a. 24 vakantiedagen, 9 ATV dagen, vakantietoeslag, pensioenregeling, reiskostenvergoeding, een jaarlijkse zomer barbecue en een personeelsvereniging die leuke activiteiten organiseert!

Interesse?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Mail je CV én motivatie naar:            [email protected] t.a.v. Marcella Lodder, HR Manager. Voor meer informatie kun je ook telefonisch contact opnemen met Marcella op 0345 – 686 010. We kijken uit naar jouw sollicitatie!

Wie zijn wij?

Meubelfabriek De Toekomst is een 122-jarig ambitieus familiebedrijf en gespecialiseerd in het produceren en verkopen van voornamelijk zitmeubelen in binnen- en buitenland. In de markt van relaxfauteuils is De Toekomst, in de ogen van de meubelmerken en winkeliers, zeer vooruitstrevend en onderscheidend als het gaat om onze technische systemen. De Toekomst biedt zijn producten aan onder ‘white label’ en eigen merken Ijcoon en Sitting Vision.

Comfort, functionaliteit en innovaties staan hoog aangeschreven binnen onze organisatie. Onze zitmeubelen worden ontworpen en geproduceerd door onze eigen vakmensen in Beesd en op onze productielocatie in Roemenië. Door onze diversiteit aan producten en de vele optiemogelijkheden, kan iedereen nagenoeg zijn eigen persoonlijke relax fauteuil samenstellen. Bij de productie van De Toekomst ligt de nadruk op geavanceerde technologie in combinatie met ambachtelijk handwerk en dat garandeert een hoog niveau van vakmanschap en productiviteit. We zijn trots op ons bedrijf en op wat we hebben bereikt en zien potentie om (internationaal) door te groeien.