Vacature Member Services Consultant

Functieomschrijving:

Leden terughalen in het ledenbestand als volledig betalende leden door opzeggingen en betaling van onbetaalde abonnementen. 

De ledenervaring verbeteren door ervoor te zorgen dat zij het meest geschikte lidmaatschapspakket hebben en volledig betrokken zijn bij het DLL-product.

Het merk te allen tijde positief promoten en onze reputatie verbeteren, door toekomstige voorstanders van de club te cultiveren.

Wat moet ik doen? (Hoofdverantwoordelijkheden):

• 
  
• Interactie en communicatie met leden om ervoor te zorgen dat de retentiedoelstellingen worden gehaald, actieve promotie van de voordelen van het lidmaatschap en zoeken naar manieren om de ledenervaring te verbeteren.
  
• Voortdurend zoeken naar manieren om de ervaring van het lid te verbeteren door een geschikt en passend script te bedenken en dit af te stemmen op elke specifieke club.
  
• Leden behouden door gesprekken te voeren die ervoor zorgen dat de leden het meest geschikte lidmaatschap hebben en volledig betrokken zijn bij het DLL-product.
  
• Contact onderhouden met de door DLL aangewezen Administrate Partner en een goede relatie met dit bureau onderhouden om de algemene resultaten te verbeteren.
  
• Zich consequent houden aan de voorwaarden van het lidmaatschapscontract dat het lid bij zijn toetreding tot de club heeft ondertekend.
  
• Contact opnemen met alle leden wier lidmaatschap niet is betaald op de 1e van de maand en trachten terug te keren naar een betalend lidmaatschap of het uitstaande bedrag terugvorderen.
  
• Contact onderhouden met je lijnmanager, Club General Managers en Club Support teams voor een consistente en positieve aanpak van het incassoproces en het behoud van leden.
  
• Ervoor zorgen dat u relevante en actuele ervaring hebt met de merknormen en productkennis van DLL, die u aan de leden kunt overbrengen. Pro ondervraagt actief teamleden om ervoor te zorgen dat deze kennis up-to-date blijft.
  
• Ervoor zorgen dat er processen en systemen zijn om de resultaten te registreren en deze maandelijks aan uw lijnmanager mee te delen.
  
• Ervoor zorgen dat elke club evenveel aandacht krijgt en dat deze gelijkheid wordt gerealiseerd in termen van oproepen van leden, gevoerde gesprekken en gehouden vergaderingen.
  
• DLL te allen tijde positief en professioneel promoten.
  
• Het verbeteren van de professionele integriteit van DLL met betrekking tot ons incassoproces, waardoor de tevredenheid van onze leden wordt verbeterd.
  
• Op gezette tijden statistische informatie verstrekken aan uw lijnmanager.
  
• Individuele KPI's halen zoals vastgesteld door je lijnmanager.
  

   

  
  

   

  
  

  Vereiste vaardigheden, ervaring en kwalificaties

  
  

  Essentieel

  
  
  
• Uitstekende interpersoonlijke klantvaardigheden
  
• Ervaring met het omgaan met moeilijke situaties.
  
• Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden.
  
• Ervaring in een outbound telemarketing omgeving.
  
• Numeriek.
  
• Goede kennis van Microsoft Excel.
  
• Kennis van Microsoft Word.
  
• Het vermogen om eigen initiatief te nemen en de eigen werklast te beheren.
  
• Teamspeler.
  
• Een methodische en logische benadering van het werk.
  

   

  
  

  Gewenste

  
  
  
• Minimaal 1 jaar praktijkervaring in een outbound telemarketing omgeving.
  
• Ervaring met lidmaatschapsdatabasesysteem en call logging systeem.
  
• Ervaring met de Microsoft Office Suite.
  
• Vreemde taal; Engels
  

• 
  
• Uitstekende communicator.
  
• Een passie om te slagen.
  
• Gepassioneerd over en kan aantonen, uitmuntendheid in klantenservice.
  
• Sterke telefonische vaardigheden, schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
  
• Kan een oprechte passie tonen wanneer hij met mensen omgaat.
  
• Sterke luister- en samenwerkingsvaardigheden.
  
• Teamspeler.
  
• Geniet van uitdagingen.
  
• Zelfgemotiveerd en in staat om op eigen initiatief te werken.
  
• Goed georganiseerd.
  
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  
  
  

De inhoud van deze functiebeschrijving is bedoeld als leidraad voor de belangrijkste verantwoordelijkheden van deze functie. Van de functiehouder wordt echter verwacht dat hij/zij andere daarmee verband houdende taken uitvoert op verzoek van de Group Central Membership Manager en/of de Group IT Director.