Vacature Service Propositie Manager

Wat ga je doen?

Als Service Propositie Manager ontwikkel en borg je de geïntegreerde service-propositie van United Retail voor zowel onze winkels als online omgeving van Electro World en Dé Witgoed Specialist. Jij zorgt ervoor dat klanten overal dezelfde herkenbare, hoge en rendabele service ervaren.

Je vertaalt beleid naar duidelijke processen, praktische richtlijnen en concrete werkinstructies waar winkels direct mee aan de slag kunnen. Je legt een sterke basis: eenduidige werkwijzen, duidelijke inzichten uit data, meetbare resultaten en duidelijke servicestandaarden voor de hele organisatie.

Tegelijkertijd kijk je vooruit. Je ontwikkelt nieuwe serviceconcepten die aansluiten op wat klanten willen, wat er in de markt gebeurt en wat technologie mogelijk maakt. Je volgt de resultaten, haalt actief feedback op uit winkels en bij klanten en stuurt continu bij om de service nóg beter te maken.

Je werkt nauw samen met collega’s van Sales & Operations, E-commerce, Category Management en KCC en verbindt hiermee strategie en de dagelijkse uitvoering. Zo draag je direct bij aan klanttevredenheid, merkbinding en het commerciële succes van United Retail.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen en actualiseren van de service-propositie.
• Vertalen van strategie naar concrete richtlijnen en processen.
• Ontwikkelen van nieuwe serviceconcepten en verbeterinitiatieven.
• Monitoren van prestaties en klantbeleving en hierop bijsturen.
• Implementatie begeleiden in winkels en online kanalen.
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen in klantreizen, retourstromen, bezorging en serviceafhandeling.

Wie ben jij?

• Je schakelt gemakkelijk tussen strategie en operatie en behoudt daarbij overzicht.
• Je kunt beleid vertalen naar concrete processen, werkinstructies en praktische oplossingen.
• Je bent analytisch, gestructureerd en besluitvaardig.
• Je hebt ervaring met service, proposities of klantbeleving.
• Je kunt stakeholders meenemen en overtuigen.
• Je beheerst de Nederlandse taal en bent 32–38 uur beschikbaar.

Pak het moment
Word jij onderdeel van dit enthousiaste, ambitieuze en hardwerkende team van United Retail? Wij heten je van harte welkom als Service Propositie Manager in Huizen! Sollicitaties ontvangen wij graag in het Nederlands.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Wat krijg jij?

Kies jij voor deze job als Service Propositie Manager bij United Retail? Dan ga jij aan de slag op ons kantoor in Huizen. Wij doen er graag alles samen aan om jouw beste baan te creëren! En daarom mag je in ieder geval het volgende verwachten:

• Een strategische rol met direct effect op klantbeleving.
• Veel ruimte voor ondernemerschap, eigen initiatief en het realiseren van vernieuwende ideeën.
• Flexibele werktijden, een thuiswerkregeling, thuiswerkplekvergoeding en alles wat nodig is om plaats onafhankelijk te kunnen werken.
• 25 vakantiedagen, 3 ATV-dagen en 1 vitaliteitsdag o.b.v. 38 uur.
• Je ontvangt een goed salaris, helemaal passend bij jouw kennis én ervaring (tussen de € 4.800 en € 7.000 per maand).
• En uiteraard kun je rekenen op (voor ons) standaardzaken als een laptop, telefoon, pensioen, vakantiegeld, een reiskostenvergoeding (€ 0,21 km) en fruit op kantoor.
• Als United Retailer heb je een personeelsvoordeel op onze producten (elektronica en witgoed).
• En uiteraard leuke bedrijfsuitjes! 

Hier kom je te werken

United Retail is van én voor ondernemers. De kracht van onze organisatie zit dan ook in het gezicht, de naam en de reputatie van onze ondernemers. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat onze ondernemers aangesloten kunnen blijven bij de snel veranderende retail wereld. Wij bieden hun hierbij de vrijheid om te ondernemen en zorgen samen voor lokale bekendheid en landelijke ondersteuning. Dit doen wij vanuit onze missie om dé beste ondernemersorganisatie voor alle partners binnen de consumentenelektronica te zijn.