Vacature Servicedesk coördinator en leidinggevende

Welkom bij ons unieke "groene" kennisinstituut, waar groei centraal staat en jaarlijks duizenden studenten worden opgeleid. Ben jij de ware professional die zich hier thuis voelt en wil bijdragen aan het vormgeven van de wereld van morgen?

Wat je gaat doen
Als coördinator ben je verantwoordelijk voor het stroomlijnen, bewaken (1ste en 2de lijn) en afhandelen van binnenkomende meldingen, die al snel oplopen tot 500 per maand. Je zorgt ervoor dat het proces soepel verloopt, bewaakt de voortgang en stuurt bij waar nodig. Je bepaalt de prioriteiten en signaleert verbeterpunten, met altijd een klant- en servicegerichte aanpak.

Je werkt nauw samen met collega's op je standplaats in Ede en andere locaties binnen het ICT Serviceteam. Je levert kwalitatief goede dienstverlening aan de interne organisatie en helpt mee met het verbeteren van de serviceorganisatie. Je hebt ruime ervaring met ITSM-processen in Topdesk of vergelijkbare systemen en bent proactief in het optimaliseren van processen en rapportages. Naast je coördinerende taken werk je actief mee in het team en ondersteun je collega's waar nodig.

Een indruk van je werkzaamheden:

• Monitoring en rapporteren van de prestaties;
• In samenwerking met teamleider tevredenheidsonderzoeken initiëren;
• Bevorderen van klantgerichtheid en flexibiliteit bij de teamleden;
• Dagelijkse aansturing van de servicedesk en decentrale helpdesken;
• Het verder ontwikkelen van de serviceorganisatie;
• Escalatiemanagement, zorgen dat knelpunten snel worden opgelost en communicatie naar de organisatie verzorgen;
• Roosters bijhouden en inzet afstemmen met de locaties.

Wij vragen

• Minimaal een HBO werk- en denkniveau;
• Ten minste 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Aantoonbare ervaring met het opzetten, implementeren en beheren van processen volgens ITIL;
• ITIL-certificering;
• Kennis van onderwijsprocessen is een pré;
• Een hands-on mentaliteit, waarmee je snel en praktisch handelt;
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Leergierigheid en een open houding voor verdere ontwikkeling;
• Een rijbewijs en eigen vervoer.

Wij bieden
Bij Aeres krijg je een veelzijdige en zelfstandige functie met veel eigen verantwoordelijkheid. Er liggen mooie uitdagingen met ruimte voor groei als professional. Aeres kenmerkt zich door een grote verscheidenheid aan activiteiten. Bij Aeres heerst een informele en open werksfeer, waarin ruimte is voor eigen initiatief en creativiteit. Er wordt samengewerkt tussen verschillende afdelingen en er is ruimte voor overleg en feedback. Daarnaast bieden wij:

• Een salaris conform de cao mbo, ingeschaald in schaal 10 met een maximum van € 5.228,- bij een fulltime dienstverband;
• Ruim aantal vakantiedagen, plus 8% vakantiegeld;
• Een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Een goede pensioenregeling via ABP;
• Ruime studie- en ontwikkelingsmogelijkheden, met onder andere trainingen, cursussen en coaching, omdat Aeres investeert in de groei van haar medewerkers;
• Reiskostenvergoeding volgens de cao mbo;
• Je start met een tijdelijk contract, met de intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband.

Waar je gaat werken
Je maakt deel uit van een enthousiast team van ongeveer 45 collega's. Zelf leg je verantwoording af aan de directeur ICT & Informatiemanagement. Je gaat werken voor de gehele Aeres organisatie en hoofdzakelijk werken op het Bestuursbureau van Aeres in Ede. Het Bestuursbureau ondersteunt de instellingen met diverse diensten als Financiën, ICT, Personeel en Organisatie en Corporate Communicatie.

Interesse?
Word je enthousiast van dit profiel en heb je interesse om te komen werken in een enthousiast team? Solliciteer middels een korte motivatie en cv via onze website t.a.v Rob Heij.

Kijk voor meer informatie over Aeres op www.aeres.nl

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.