Vacature Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker bij Aeres Ede Bestuursbureau & Faculteit Wageningen ben jij hét eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen. Je ondersteunt studenten en collega’s en werkt samen in een betrokken team, zowel op locatie als daarbuiten.

Wat je gaat doen
Je komt te werken op de servicedesk in Ede en Wageningen samen met andere collega's en jouw taken omvatten het oplossen van incidenten, het bewaken van de voortgang, en het tijdig escaleren van problemen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Telefonische ondersteuning aan gebruikers op locatie.
• Het inrichten van hardware zoals (mobiele) telefoons, tablets, laptops, beeldschermen, en audiovisuele middelen.
• Het uitleveren van hardware en bijhouden van de CMDB.
• Dagelijkse ondersteuning van het onderwijs van de faculteit, zodat de lessen zonder hinder kunnen plaatsvinden.
• Behulpzame en oplossingsgerichte ondersteuning bieden aan docenten, studenten en (ondersteunende) medewerkers op locatie.
• Het verzorgen van voorlichting en training over hardware en software aan medewerkers en studenten.
• Deelname aan projecten en assistentie bij toetsing en examinering.
• Beiden locaties ontzorgen voor wat betreft ICT.
• Ondersteuning bij bijzondere momenten, zoals diplomering, open dagen en onderwijsleerdagen.
• Dagelijkse ondersteuning bieden bij bijeenkomsten, vergaderingen en overleggen in het gebouw.
• Voor de medewerkers (ook van het bestuursbureau) aanspreekpunt zijn voor het inleveren/uitleveren van hardware.
• Eigenaarschap tonen over de ICT gerelateerd zaken.
• Contactpersoon voor het Faculteitsmanagementteamoverleg. Denk hierbij aan agendering van agendapunten.
• Contactpersoon voor gebruikersoverleg Aeres Hogeschool Wageningen (gebouwbewoners).
• Frequente afstemming met de teamleider facilitair met betrekking tot de inrichting van werkplekken, overlegplekken en ICT-hardware in het gebouw.

Wij vragen
We zoeken een flexibel denkende Eerstelijns Servicedesk Medewerker. Je hebt ervaring in een servicegerichte organisatie en je bent gewend om met zelfstandige gebruikers te werken. Je bent resultaatgericht, werkt procesmatig en verliest het beleid en de richtlijnen niet uit het oog. Verder vragen wij:

• Mbo werk- en denkniveau.
• Kennis van en ervaring met Microsoft 365 en specifieke onderwijsapplicaties is een pre.
• Affiniteit met netwerkomgevingen en ervaring in het gebruik van Topdesk en ITIL.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Sociale vaardigheden, betrouwbaarheid in afspraken en een rijbewijs met eigen vervoer.

Waar je gaat werken
Aeres Ede Bestuursbureau en faculteit Wageningen maken deel uit van Aeres, een toonaangevende groene kennisinstelling die onderwijs op alle niveaus biedt, van praktijkonderwijs tot en met masteropleidingen. Daarnaast is Aeres actief in loopbaanontwikkeling en arbeidsbemiddeling binnen de agri- en foodsector. De ICT organisatie binnen Aeres is essentieel voor het bereiken van onze doelen en is volop in ontwikkeling.

Wij bieden

• Goede werksfeer: bij Aeres heerst een informele en open werksfeer, waarin ruimte is voor eigen initiatief en creativiteit. Er wordt samengewerkt tussen verschillende afdelingen en er is ruimte voor overleg en feedback.
• Een salaris volgens cao mbo. Je wordt ingeschaald in schaal 7 met een maximum van €3.920,- bij een fulltime aanstelling.
• In het generieke functiehuis van Aeres is deze functie opgenomen onder de functietitel Vakspecialist A.
• Je hebt een ruim aantal vakantiedagen en ontvangt 8% vakantiegeld.
• Aeres biedt een goede pensioenregeling via het ABP pensioenfonds.
• Studie- en ontwikkelingsmogelijkheden: Aeres investeert in de ontwikkeling van haar medewerkers en biedt verschillende studie- en ontwikkelingsmogelijkheden, zoals trainingen, cursussen en coaching.
• Reiskostenvergoeding: volgens de cao mbo.
• Je krijgt bij Aeres een vaste eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto maandsalaris.

Interesse
Ben je ervan overtuigd dat wij op zoek zijn naar jou? Solliciteer dan vóór 1 mei 2026 t.a.v. John van Snippenberg. Wil je graag eerst meer weten over deze functie? Bel dan ICT-Manager John van Snippenberg via 06-14728488.

In verband met de AVG wetgeving accepteren we alleen sollicitaties via onze website.
Een assessment en/of referentiecheck kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.