Vacature Servicedesk Medewerker

36 uur

Ben jij oplossingsgericht en zie jij uitdaging in het helpen van collega’s bij uiteenlopende ICT en Facilitaire vraagstukken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor de Servicedesk van GGZ Friesland zijn wij op zoek naar een klantgerichte Servicedesk Medeweker voor 36 uur per week.

Je nieuwe functie

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van GGZ Friesland met vragen, verzoeken en storingen op het gebied van facilitaire en ICT gerelateerde zaken. De verzoeken kunnen telefonisch doorgegeven worden, via ons systeem of collega’s komen persoonlijk naar onze servicedesk. De hulpvragen kunnen variëren van bijvoorbeeld problemen met applicaties of hardware, vragen over de technische infrastructuur of facilitaire zaken. Je gaat direct met de hulpvraag aan de slag en je lost deze zo snel mogelijk op.

Je bent klantgericht en je ziet uitdaging in het oplossen van diverse vraagstukken. Je draagt zorg voor en juiste registratie en je bewaakt de voortgang in ons registratiesysteem TOPdesk.  Complexe storingen zet je zo nodig door naar de tweede lijn waar Systeembeheerders en Functioneel Applicatiebeheerders klaar staan om dit te verhelpen. Je collega’s van de tweede lijn zijn dichtbij, je werkt nauw met hen samen en jullie stemmen regelmatig zaken met elkaar af.

Wat staat je te wachten

• Er hangt bij ons een ontspannen sfeer maar zetten met elkaar de schouders eronder bij ernstige storingen
• Collega’s op wie je een beroep kunt doen en die je graag willen helpen als dat nodig is
• Groei in kennis en vaardigheden in veel verschillende systemen
• Een moderne ICT omgeving met steeds weer nieuwe ontwikkelingen
• Arbeidsvoorwaarden conform CAO GGZ, inschaling in FWG 40, min. € 2.595 max. € 3.541,- op basis van een 36-urige werkweek
• Balansbudget van € 500,00 per jaar bij een voltijd dienstverband
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband

Jouw inbreng

• Je bent een gediplomeerd ICT’er met een functiegerichte opleiding op MBO niveau 4
• Je hebt kennis van gebruikers hardware zoals: mobiele telefoons, laptops en randapparatuur
• Je hebt een actieve werkhouding, je bent pro actief en kijkt wat er efficiënter zou kunnen
• Je kunt problemen analyseren en blijft rustig bij het uitleggen van de oplossing
• Je kunt je inleven in de klant en bent communicatief en sociaal vaardig
• Je vraagt goed uit en zorgt voor een duidelijke probleemomschrijving op schrift voor de collega's van de tweede lijn

Over je nieuwe team

De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor de zorgmedewerkers en andere collega’s die hulp nodig hebben bij diverse vraagstukken. We zijn onderdeel van de afdeling I&A Informatisering, samen zorgen we voor de ongestoorde werking van de technische infrastructuur en informatiesysteem. Dagelijks worden 50 applicaties gebruikt door ongeveer 1.800 medewerkers. Ons team bestaat uit Systeembeheerders, Functioneel Applicatiebeheerders en Servicedesk Medewerkers. Bij ons is jong en oud vertegenwoordigd, de lijntjes zijn kort en we werken samen zonder gedoe en met plezier. Je werkt op locatie in Leeuwarden waar de Servicedesk is gehuisvest. Soms biedt je ondersteuning aan collega’s op locaties van GGZ Friesland door de hele provincie.

Over je toekomstige werkgever

Wij zijn er voor de mensen die ons het hardst nodig hebben. Jaarlijks bieden wij op twaalf verschillende locaties, verspreid door heel Friesland, professionele hulp aan meer dan 12.000 mensen met ernstig psychiatrische aandoeningen. Thuis, op de polikliniek, dagbehandeling of tijdens een opname in de kliniek. Ook in geval van crisis zijn wij er 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Bij ons kun je het verschil maken en zetten we ons actief in voor specialistische herstel ondersteunende zorg dichtbij de patiënt. Dat doe je niet alleen, maar samen. Samen met je collega's, met andere organisaties, maar vooral mét de patiënt en zijn of haar naasten.

Bel, mail of app ons!

Heb je nog vragen of wil je meer informatie over GGZ Friesland? Bel, mail of app Roy Fijma, Coördinator Servicedesk via [email protected] of 06-20345488.

We kijken uit naar je sollicitatie!