Vacature Support Engineer

Support Engineer

Bij de vacature van support Engineer komt je te werken bij een bedrijf dat andere bedrijven helpt met de invulling van ICT. Ze geloven er namelijk in dat ICT moet werken en zoeken altijd samen met de klant naar de beste oplossing. Dit doen zij vanuit hun vestigingen in Utrecht en Amsterdam.

Wat ga je doen?

Als support engineer ben je het eerste aanspreekpunt van onze opdrachtgever. Klanten met een ICT vraag komen bij jou of een van je collega’s op de service desk terecht. Als support engineer vind je het daarom een uitdaging om de binnenkomende diverse en ingewikkelde ICT-vragen te registreren, analyseren en eventueel op te lossen.

De werkzaamheden van een support engineer zijn:

• Bieden van eerstelijns en tweedelijns technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat;
• Uitvragen, bewaken en managen van klantverwachtingen;
• Analyseren en oplossen van technische problemen met betrekking tot hun producten en diensten;
• Documenteren van probleemoplossingen en processen in het interne systeem.

Wie ben jij?

• Ervaring met technische support of klantenservice, bij voorkeur in een ICT-omgeving;
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en analytisch denkvermogen;
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Bereid om opleiding/cursussen te volgen en certificaten te behalen.

Wat bieden wij?

• Een startsalaris vanaf €2800,- bruto per maand op basis van een werkweek van 40 uur;
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei binnen het bedrijf;
• Een dynamische en informele werkomgeving met enthousiaste collega’s;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Een laptop en indien van toepassing een mobiele telefoon met abonnement;
• 25 vakantiedagen;
• Regelmatig een uitje of een andere gezellige activiteiten.