Vacature Traffic Manager Klantcontact

TRAFFIC MANAGER KLANTCONTACT (32-40)

TRAFFIC MANAGER KLANTCONTACT (32-40)

Is klantencontact helemaal jouw ding? En ben jij op zoek naar een volgende stap waarin je als Traffic manager een belangrijk bijdrage kunt leveren aan een nog betere beleving voor onze klanten en opdrachtgevers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In deze binnen Flanderijn nieuwe rol, ben jij zelfstandig verantwoordelijk om de strategische doelstellingen op het gebied van klantentevredenheid, bereikbaarheid en communicatiestromen door te vertalen naar de operatie. Met een optimale forecasting en inzet van communicatietools, lukt het jou om de efficiency nog verder te verbeteren.

Je wordt hierin ondersteund door een compact en vooral gezellig team uit verschillende disciplines, dat op informele wijze met elkaar samenwerkt.

Een uitdagende functie met een interessante mix van forecasting, communicatie en dagelijkse operatie.

Binnen het takenpakket zijn name aspecten als analyse, het realiseren van een optimale bezettingsgraad en communicatie van belang. Je opereert als hét centrale aanspreekpunt voor de verschillende onderdelen binnen de organisatie met betrekking tot alle communicatiestromen. Meer concreet betekent dit;

• Analyse: door gebruik te maken van data en rapportages, houd je toezicht op de prestaties van communicatiekanalen, zoals telefoonlijnen, e-mails, chats, en sociale media. Je signaleert trends en voorspelt het toekomstige aanbod om onze resources optimaal in te zetten.
• Capaciteitsberekening: je bepaalt de optimale bezettingsgraad van alle communicatiekanalen en zorgt zo voor een efficiënte workflow en optimaliseert daarmee de bereikbaarheid van Flanderijn.
• Communicatie en coördinatie: je opereert als hét centrale aanspreekpunt voor alle onderdelen binnen de organisatie met betrekking tot alle communicatiestromen. Dit omvat het coördineren van activiteiten tussen verschillende afdelingen, het delen van belangrijke informatie met collega’s, en het oplossen van operationele problemen.
• Technologiebeheer: je werkt vaak samen met onze IT-en Datateams om te zorgen voor een optimale werking van de gebruikte communicatiesystemen en -tools. Je bent ook betrokken bij de evaluatie en implementatie van nieuwe technologieën.

Wij hebben een goede match als je;

• In de markt bent voor een WFM functie die je deels zelf kunt vormgeven;
• Een duidelijke visie hebt op klant- en resultaatgericht werken;
• Talent hebt om cijfers te vertalen naar de operationele organisatie;
• Beschikt over sterke plannings- en organisatorische vaardigheden;
• Streeft naar kwaliteit en beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen
• De samenwerking zoekt en mensen met elkaar kan verbinden;
• Over een afgeronde HBO opleiding Workforce Management;
• Uitgebreide kennis van planningstools, telefoniesystemen en Power BI;
• Minimaal 2 jaar werkervaring hebt op een KCC (binnen de creditmanagementbranche is een pré);
• Zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend beheerst;
• En de komende jaren met ons verder wil bouwen aan het merk Flanderijn;

Uitstekende arbeidsvoorwaarden

Je kunt bij Flanderijn rekenen op uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals;

• Een competitief salaris tot maximaal € 4.250,-  bruto per maand o.b.v. een 40-urige werkweek, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een dertiende maand;
• Korting op diverse verzekeringen;
• 30 Vakantiedagen bij een volledige werkweek;
• Een pensioen zonder verplichte eigen bijdrage, met bijspaarmogelijkheid;
• Een leuke werkplek in hartje Rotterdam;
• Samenwerken met een gezellig informeel team
• Veel ruimte voor nieuwe ideeën en initiatieven
• Flexibel in te delen thuiswerkmogelijkheden incl. thuiswerkvergoeding
• Een aantrekkelijke reiskostenvergoeding
• Alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Enthousiast geworden? Dan zijn wij benieuwd naar jou! Wil je eerst nog meer weten over deze leuke functie of heb je een specifieke vraag, neem dan contact op met Christa Scholten. Zij is telefonisch bereikbaar op 06-46218834 of connect via LinkedIn.