Vacature IT Business Partner

MM Flowers is een dynamisch en groeiend bedrijf dat verse bloemen en boeketten

levert aan de retailsector in het Verenigd Koninkrijk en Europa. Wij staan klaar om jou in ons team te verwelkomen!

Wat ga je doen?

Als IT Business Partner (Customer Success Manager) bij MM Flowers ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige dienstverlening en het beheren van end-to-end IT-servicerelaties binnen het bedrijf. Je richt je op de implementatie van technologie en continue verbetering, waarmee je de werkwijzen verandert. In deze rol neem je klantgerichte beslissingen, bouw je sterke relaties met belanghebbenden op en verbeter je de IT-diensten. Jouw bijdrage is essentieel voor het optimaliseren van de effectiviteit van onze IT-systemen en -processen.

Wat zijn jouw belangrijkste taken:

• Samenwerken met teams door het hele bedrijf om transitie en verandering te bevorderen.
• Waarborgen dat IT-diensten voldoen aan de bedrijfsvereisten en zijn afgestemd op operationele behoeften.
• Samenwerken met productie-, operationele, commerciële en ondersteuningsteams vanuit zowel technisch als procesmatig oogpunt.
• Verbeteren van ITIL-processen en samenwerken met projectteams voor de implementatie van nieuwe diensten en systemen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met zowel interne belanghebbenden als externe leveranciers om goed presterende IT-diensten te waarborgen.
• Het uitvoeren van regelmatige servicebeoordelingen en het beïnvloeden van senior management om voortdurende verbetering te bevorderen.
• Het ter discussie stellen van bestaande praktijken en het doen van aanbevelingen op basis van best practices in de sector.
• Het eigenaarschap nemen van complexe problemen, het ontwerpen van oplossingen en het leveren van resultaten in samenwerking met technische teams.
• Fungeren als Subject Matter Expert (SME) tijdens grote incidenten en prioritaire problemen.
• Ondersteunen bij de succesvolle oplevering van kleine projecten en zorgen voor effectieve communicatie met zakelijke belanghebbenden.
• Assisteren bij incidentbeheer, het prioriteren en verbeteren van probleembeheerprocessen.
• Zorgen voor naleving van het ITIL-raamwerk voor dienstverlening, inclusief monitoring-, controle- en ondersteuningsprocessen.
• Toezicht houden op de kwaliteit van de introductie en transitie van diensten, zodat deze voldoen aan operationele behoeften.
• Het beheren van wijzigingsbeheer en het bijhouden van verbeteringen in bedrijfssystemen.
• Het betrekken van Subject Matter Experts (SME's), champions en eindgebruikers voor vergaderingen, training en User Acceptance Testing (UAT).
• Optreden als 'kampioen' voor klanten en samenwerken met IT-leidinggevenden en technische teams om waardevolle diensten te leveren.
• Deelnemen aan een on-call support op oproepbasis voor bedrijfskritieke problemen.

Wie ben jij?

Je bent nieuwsgierig en leergierig, altijd op zoek naar nieuwe kennis en kansen om te groeien. Zelfgemotiveerd en in staat om zelfstandig te werken, weet je jouw eigen werk te organiseren en doelen te bereiken. Je hebt oog voor detail en streeft altijd naar kwaliteit in alles wat je doet. Met een proactieve houding ben je resultaatgericht en zorg je ervoor dat doelen behaald worden. Communiceren doe je sterk op alle niveaus, waarbij je helder en effectief bent. Je benadert problemen met een logische en creatieve aanpak, altijd op zoek naar de beste oplossing. Flexibel en enthousiast over verandering, omarm je nieuwe uitdagingen en aanpassingen. Je bent toegewijd aan het leveren van uitstekende service, altijd gericht op het overtreffen van verwachtingen.

Wat bieden wij jou:

• Een uitdagende, fulltime (40 uur) functie met persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een mooie uitdaging binnen een groeiende organisatie;
• Een fulltime (40 uur) marktconform salaris, op basis van relevante werkervaring en opleiding;
• 8% vakantiegeld per jaar;
• 25 vakantiedagen per kalenderjaar, op basis van een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioen volgens de CAO Groothandel in Bloemen en Planten;

Solliciteren?

Ben je enthousiast geworden over deze functie? Wij ontvangen graag je sollicitatie! Stuur je CV en motivatie ter attentie van Quinty Bouckaert (HR officer) naar [email protected]