Vacature Klachtenbemiddelaar

Ben jij die onafhankelijke, deskundige en empathische klachtenbemiddelaar en wil je bijdragen aan het oplossen van signalen van onvrede en het verbeteren van de kwaliteit van zorg? Dan is Ziekenhuis Amstelland de plek voor jou.

Informatie
Samen met je collega klachtenbemiddelaar bied je een luisterend oor aan patiënten (of patiëntvertegenwoordigers), die een klacht hebben of ontevreden zijn over de verleende zorg of dienstverlening.

De functie

• Je verzorgt de klachtopvang voor klagers en betrokken zorgverleners;
• Je informeert klagers over de mogelijkheden van klachtbehandeling;
• Je voert waar mogelijk bemiddelingsgesprekken met als doel een voor alle partijen bevredigende oplossing en herstel van vertrouwen;
• Je ondersteunt klagers indien nodig bij het formuleren van een formele klacht;
• Je signaleert knelpunten en vertaalt deze naar periodieke rapportages;
• Je adviseert de Raad van Bestuur, het Medisch Specialistisch Bedrijf en het management over verbeterpunten;
• Je zoekt actief de verbinding met collega’s binnen Bestuurszaken, zoals Kwaliteit & Veiligheid en Juridische Zaken, en neemt deel aan afdelingsoverleggen;
• In bijzondere situaties, zoals bij een calamiteitenmelding, treed je op als contactpersoon voor de patiënt en/of diens naasten;
• Bij aansprakelijkstellingen fungeer je samen met de jurist als contactpersoon richting de verzekeraar.

Jouw team
Je werkt samen met de andere klachtenfunctionaris die, met de adviseurs kwaliteit, communicatie, juridisch advies en het bestuurssecretariaat onder bestuurszaken valt.

Ziekenhuis Amstelland: aangenaam dichtbij
Wij zijn een deskundig en vooral menselijk ziekenhuis voor iedereen in de regio Amstelland en gemeente Amsterdam. Bovendien hebben we een bijzondere functie voor de Joodse gemeenschap. Bij ons kunnen patiënten 24 uur per dag terecht voor vrijwel alle specialismen, voor snelle diagnose en een persoonlijke behandeling. Van spoedeisende eerste hulp tot intensive care. Door de kleinschaligheid van het ziekenhuis zijn de lijnen kort en de teams hecht. En als regioziekenhuis werken we nauw samen met de huisartsen, omliggende ziekenhuizen en vele andere zorgverleners in de regio.

Wie ben jij?

• Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt een erkende, gerichte opleiding tot klachtenfunctionaris afgerond;
• Je hebt ervaring als klachtenbemiddelaar;
• Je bent lid van de VKIG;
• Je bent een goede luisteraar en beschikt over een empathische, integere en heldere communicatiestijl;
• Je hebt ervaring met gespreks- en bemiddelingstechnieken en past deze effectief toe;
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
• Je werkt zelfstandig, maar voelt je ook prettig in teamverband;
• Ervaring binnen een ziekenhuis is een pré;
• Kennis van het Zenya-registratiesysteem is een pré.

Wat wij bieden

• Een jaarcontract voor 28-32 uur per week met zicht op een vast dienstverband.
• Een salaris van minimaal van €4.163,- tot maximaal €6.098,-*;
• Een eindejaarsuitkering (13e maand) van 8,33%;
• Vakantiegeld van 8,33%;
• Een ruim aanbod aan bijscholingen;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals het meerkeuzesysteem (waaronder een fietsregeling, fitness en sport, en reiskosten MKA).
• De arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao ziekenhuizen FWG 60 op basis van 36 uur per week.

Enthousiast? Laten we kennismaken!
Wil je meer informatie dan kan je contact opnemen met Lidwien Prinssen secretaris Raad van Bestuur, via tel. 020-7556300.

Wil jij jouw talent inzetten voor een organisatie waar zorg en samenwerking centraal staan? Solliciteer dan nu via onze website! Solliciteren kan tot en met 10 maart 2026. Je kunt jouw sollicitatie richten aan de afdeling recruitment:

• Klik op de 'solliciteren' knop
• Vul je gegevens in
• Voeg je motivatiebrief en cv toe

We nemen snel contact met je op!

Het aanvragen van een VOG-verklaring maakt onderdeel uit van de aanstellingsprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld en doorplaatsing/overname van wervingsteksten is niet toegestaan.

Deze vacature wordt zowel intern als extern geplaatst. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat.