Vacature Medewerker digitale dienstverlening

Medewerker digitale dienstverlening
Boxtel, 28 uur per week

Wat ga je doen?
Waterschap De Dommel is een proces gestuurde organisatie die in contact staat met de omgeving. Zowel intern als extern vinden wij het belangrijk om goede dienstverlening te bieden.
Jij bent als medewerker digitale dienstverlening onderdeel van de vakgroep dienstverlening.
In deze vakgroep, bestaande uit 5 personen, werk je nauw met elkaar samen. Ieder met zijn eigen taken en rol, om de algehele dienstverlening te verbeteren. Denk hierbij aan het schrijven van beleid, het volgen van klantreizen en het verbeteren van alle klantcontacten.
Een van onze principes luidt dan ook ‘Voor mensen en door mensen. Dat maakt hét verschil’.

In deze functie ben je steeds betrokken bij andere processen, je ontmoet veel collega’s en leert veel over wat de taken van het Waterschap zijn!

Collega-medewerker dienstverlening: ‘Waarom start ik met een glimlach mijn werkdag?”
“Ik lever graag een bijdrage aan een nog mooiere en duurzame leefomgeving. Ik doe dat door de mens centraal te zetten en de verbinding te leggen tussen ‘buiten’ en ‘binnen’. Opkomen voor de mensen die contact met ons zoeken, in hun schoenen gaan staan. Ervoor zorgen dat zij gemakkelijk en snel een duidelijk en juist antwoord krijgen op professionele wijze. Persoonlijk of digitaal, wat hun voorkeur is. Samen kijken met collega’s of we de manier waarop wij onze diensten leveren, verder kunnen verbeteren. Samen het verschil maken, daar word ik blij van!"

Wat ga je doen?

• Je zorgt samen met je collega’s uit de vakgroep dat het thema dienstverlening nóg meer aandacht krijgt. Je bent makkelijk benaderbaar, gaat de verbinding aan met collega’s en komt met eigen initiatieven.
• Je vertaalt beleidskaders dienstverlening (denk aan servicenormen, klantgerichte houding en gedrag, etc.) naar praktische (digitale) handvatten voor de organisatie.
• Je coördineert of neemt deel aan werkgroepen over de digitale dienstverlening. Deze komen vaak tot stand vanuit de wet- en regelgeving of de ambitie dienstverlening. Je kunt hierbij o.a. denken aan de digitale toegankelijkheid, de wet open overheid en de wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer.
• Je voert verbeteringen door op het gebied van digitale dienstverlening. Technische knelpunten los je op of signaleer je op de juiste plek.
• Je faciliteert de verbinding tussen het klantcontactcentrum en de organisatie. In samenwerking met het klantcontactcentrum en de vakgroep initieer je duurzame optimalisaties binnen het klantgericht werken.
• Je ontwikkelt en beheert rapportages en dashboards met stuurinformatie over de dienstverlening(skaders).

Dit ben jij

• Je hebt algemene en praktische ervaring op het gebied van (digitale) dienstverlening. Je weet wat klanten willen en weet hoe je dit moet realiseren, zowel qua proces, inhoud als techniek.
• Je bent een doener en kunt ook afstand nemen om het grote plaatje te zien.
• Je bent klantgericht en stelt de klant centraal. Die manier van werken stimuleer je graag bij collega’s.
• Je bent een echte ambassadeur van ons waterschap zowel naar binnen als naar buiten.
• Je ziet door je positief kritische houding wat er beter kan, je weet hier prioriteiten in te stellen en je levert proactief een bijdrage aan de verbetering van de dienstverlening.
• Je bent vaardig in het voeren van overleggen met in- en externen.
• Je beschikt over uitstekende (schriftelijke en mondelinge) communicatieve vaardigheden.
• Je kunt goed plannen en organiseren. In deze functie heb je een grote diversiteit in taken. Het is van belang hoofd- en bijzaken van elkaar te kunnen onderscheiden en te kunnen prioriteren zodat resultaten tijdig worden bereikt.
• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau en bij voorkeur affiniteit met de techniek en functionaliteit van informatiesystemen.

Dit bieden wij jou!
Een salaris van minimaal € 3.562,- en maximaal € 4.747,- per maand bij een werkweek van 36 uur (functieschaal 9, peildatum 1-7-2024), afhankelijk van opleiding en ervaring. We bieden je in eerste instantie een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Daarnaast bieden we je:

• Een individueel keuzebudget van 21% van je bruto salaris bij een werkweek van 36 uur waarmee je onder andere extra verlofdagen of je salaris mee aan kan vullen (minimaal € 748,- en maximaal € 996,- bruto per maand).
• Een ruim opleidingsbudget dat je kunt inzetten voor je persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit, en de Brabant Aquademie waar je alles kunt leren over water.
• 144 verlofuren + 7,2 bovenwettelijke verlofuren op basis van een werkweek van 36 uur.
• Variabele werktijden.
• Uitstekende thuiswerkfaciliteiten.
• Een goede pensioenregeling bij het ABP.
• Betreft een functie voor minimaal 24, bij voorkeur 28 uur per week.

Waar kom je te werken?
Wij zijn Waterschap De Dommel, dé waterpartner in Midden-Brabant! Samen met je collega's zorg je voor droge voeten, voldoende water en schoon water. Bij ons draag je actief bij aan een gezonde, mooie, veilige, natuurlijke en duurzame leefomgeving, waarin mensen graag wonen, werken, recreëren en ondernemen.
Wij zijn Waterschap De Dommel, dé waterpartner in Midden-Brabant! Samen met je collega's zorg je voor droge voeten, voldoende water en schoon water. Bij ons draag je actief bij aan een gezonde, mooie, veilige, natuurlijke en duurzame leefomgeving, waarin mensen graag wonen, werken, recreëren en ondernemen.

Enthousiast? Reageer!
Spreekt de vacature je aan en herken je jezelf in het profiel? Dan maken we graag kennis met je. Upload uiterlijk woensdag 3 juli je cv en motivatie via het sollicitatieformulier op onze website. Voor meer info over de functie kun je terecht bij Marieke van Puijenbroek, Manager Dienstverlening (0411-618 490). Miriam van der Linden (0411-618598) kan je alles vertellen over de sollicitatieprocedure. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 8 juli. Mocht je i.v.m. de vakantieperiode niet kunnen op deze datum, dan kan in overleg gekeken worden naar een andere optie.

Ter informatie, Waterschap De Dommel vraagt bij indiensttreding om een verklaring omtrent gedrag (VOG). Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.