Vacature Medewerker klantenservice

Medewerker klantenservice

(m/v/x) – Amsterdam

Je bent zowel telefonisch als via e-mail het eerste aanspreekpunt van onze organisatie. In deze belangrijke rol help je onze klanten, consumenten en ondernemers, met allerlei zaken, die variëren van het verwerken van een overlijdensmelding tot het boeken van een plechtigheid op één van onze locaties. Als medewerker klantenservice zorg je er niet alleen voor dat alle vragen worden beantwoord, je zorgt er ook voor dat onze klanten voelen dat ze écht ontzorgd worden. Ook schakel je met collega's van andere afdelingen om samen een betekenisvol afscheid te kunnen realiseren.

Bij PC Uitvaart is geen dag hetzelfde. Samen met ongeveer 200 gedreven en enthousiaste collega’s verspreid over meerdere locaties in Noordwest Nederland, werken wij elke dag aan een betekenisvol afscheid voor iedereen. De uitvaartbranche is in beweging en vernieuwt, samen met onze medewerkers en ondernemers blijven wij ons ontwikkelen om optimaal op de klantwensen van vandaag én de toekomst in te spelen.

Kom jij ons klantenservice team versterken? Wij zijn op zoek naar een

Medewerker Klantenservice (m/v/x)

De afdeling klantenservice vervult een belangrijke rol. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor onze klanten: consumenten en ondernemers. Zowel telefonisch als via e-mail onderhouden wij contacten met families, ondernemers en collega’s van andere afdelingen en locaties. Wij verbinden, coördineren en zorgen dat iedereen over de juiste informatie beschikt zodat wij, met elkaar, een zo betekenisvol mogelijk afscheid kunnen realiseren. En dragen dus bij aan tevreden klanten.

Het is belangrijk dat wij goed bereikbaar zijn en dat de gesprekken snel en adequaat worden beantwoord. De focus ligt op ontzorgen, direct de juiste informatie verstrekken en empathisch en toch zakelijk kunnen blijven. Ook zorgen we ervoor dat alle afspraken correct worden vastgelegd in ons CRM systeem.

We streven naar tevreden klanten, zowel intern als extern. Dit doen wij met onze positieve, klantgerichte en collegiale instelling. Kortom: wij bieden een uitmuntende dienstverlening.

Je werkzaamheden bestaan, onder andere, uit:

• Eerste aanspreekpunt voor consumenten en ondernemers, zowel telefonisch als per e-mail.
• Zorgdragen voor een correcte afhandeling van alle vragen rondom onze dienstverlening.
• Aannemen en verwerken van overlijdensmeldingen en het verzorgen van aangiftes van overlijden bij diverse gemeentes.
• Vastleggen van reserveringen bij externe locaties en onze eigen PC Uitvaart locaties.
• Administratieve ondersteuning aan de uitvaartbegeleiders vóór, rondom en na de uitvaart.
• Administratieve werkzaamheden rondom de as-afhandeling en grafadministratie.
• Administratieve ondersteuning geven aan de afdeling Marketing & Sales.
• Je werkt mee in een wisselend rooster in een gedreven team. De werktijden variëren van maandag t/m zondag tussen 07.00 uur en 20:00 uur, ook tijdens de feestdagen. Werk je in het weekend, dan ben je natuurlijk op een ander moment vrij in die week.

Wat breng je mee:

Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (taal en schrift) op HBO werk- en denkniveau. Ook onder hoge druk functioneer je goed en blijf je overzicht houden. Met je positieve en proactieve houding zorg je voor een soepel en secuur verloop tussen opstarten van nieuwe dossiers, overzicht houden op lopende dossiers en meedenken met klanten en collega’s. Je bent integer en een kei in prioriteiten stellen.

Competenties:

• Stressbestendig
• Empathisch
• Communicatief sterk
• Positieve houding
• Flexibel

Wat bieden wij?

Als Medewerker Klantenservice kun je rekenen op een betekenisvolle, afwisselende functie in een professionele en veranderende organisatie. Na een inwerkperiode en leerzame telefoontrainingen ben jij klaar voor een zelfstandige rol binnen ons prettige en gedreven kleine team.

Je brutosalaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring (schaal 5B,  € 2.861,- tot € 3.904,- bruto, cao Uitvaartbranche). Daarnaast heeft PC Uitvaart een goede pensioenvoorziening (beschikbare premieregeling). Via ons leerplatform GoodHabitz krijg je de mogelijkheid jezelf ontwikkelen door verschillende vaardigheidstrainingen te volgen.

Interesse?

Zie je een match met het profiel en ben je enthousiast over de functie? Solliciteer dan via onderstaande sollicitatiebutton, upload jouw CV en schrijf een korte motivatie.

Wij willen benadrukken dat deze vacature open staat voor iedereen die zich in de omschrijving herkent. PC Uitvaart gelooft dat een verscheidenheid aan mensen bijdraagt aan een bloeiende organisatie. Als mensen en als collega’s kunnen we van elkaar leren. Zo blijven wij aangesloten bij de maatschappij waar we deel van uitmaken.